Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Seviye 4 Belgelendirme Programı
Nida Akademi tarafından düzenlenen Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Seviye 4 belgelendirme programı, ulusal yeterlilik kodu
15UY0203-4 kapsamında yürütülmektedir. Bu program, çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin iletişim becerileri, problem çözme yetkinlikleri ve
müşteri memnuniyetine yönelik davranışlarının ölçülmesini hedeflemektedir.
Adayların belge alabilmeleri için birimlerde tanımlanan teorik ve performans sınavlarından başarılı olmaları gerekmektedir.
Teorik sınavlarda %70 başarı şartı aranırken, performans sınavları senaryo uygulamaları üzerinden değerlendirilmekte
ve en az %70 başarı elde edilmesi zorunludur. Tüm sınavlar yetkin değerlendiriciler gözetiminde ve kamera kaydı eşliğinde gerçekleştirilmektedir.
Belgenin geçerlilik süresi 5 yıldır. Yenileme sürecinde adayların, son beş yıl içinde en az iki yıl bu alanda çalıştıklarını
belgelemeleri veya uygulama sınavlarına katılarak başarı göstermeleri gerekir. Yanıltıcı beyan, marka ve logo hatalı kullanımı gibi durumlarda belge
askıya alınabilir veya iptal edilebilir.
Başvurular için adayların ıslak imzalı başvuru formu doldurması, ödemelerini tamamlaması ve gerekli belgeleri sunması zorunludur.
Başarıyla sınav sürecini tamamlayan adaylar, belge kullanım sözleşmesini imzaladıktan sonra belgelerini teslim alabilmektedir.
Sertifika Adı: Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Seviye 4
Yazar: Nida Akademi
Makale Uzunluğu: 227 kelime
Yayınlanma Tarihi: 30 Eylül 2025
Güncellenme Tarihi: 30 Eylül 2025
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Seviye 4 Sertifika Fiyatı 0₺ 'dir
Kategori: Mesleki Yeterlilik Belgesi, İş ve Yönetim
Özet: Nida Akademi, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Seviye 4 programı ile adayların iletişim becerilerini ölçüp belgelendirmektedir.
Değerlendirmeler
Henüz değerlendirme yapılmadı.